“尊敬的客户您好！欢迎致电**公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

我们时常会听到这样类似的一种声音，印象非常深刻，这是一个企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。这就是400的魅力-彩铃服务。

说起400，比如语音介绍，我们大概都有过接触，但是到底什么是400呢？您又了解多少呢？下面就由我给您详细介绍。

400跟我们的普通座机一样，也是一部能接听，能拨号的座机电话。而如果只跟普通座机一样，除了号码不同之外，没有别的区别的话，也就不必再这里大费口舌介绍了。

那接下来我就简单谈谈400除了具有普通电话的功能之外，还有那些特殊的功能呢？

一：400的收费模式与普通电话不同

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。

二：400可以个性化定制彩铃服务

400的彩铃业务就是开篇我们介绍的，当客户拨通企业的400电话之后，会首先听到悦耳的企业介绍，当然了这段介绍是事先由我们的企业将介绍性文字准备好，由专门的播音员通过录音棚为企业录制。

三：语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

四：来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

五：IVR

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

六：工号播报

“工号XXXX号为您服务！”

为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

七：满意度调查

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

八：中继功能

部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

九：来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

以上是400最基本的服务，对于一个中小企业来说，已经足够使用了，而且我认为这也是宣传企业的一种有效方式，400电话不仅简单好记，而且有助于提升企业形象，扩大企业品牌知名度，400在其他一些方面也起到不容忽视的作用。

除了上述介绍的功能外，400电话还有一些功高级功能，如：智能来电转接、智能来电分配、独立后台管理等功能，400的作用对于一个急需扩张的企业来说，无疑是锦上添花。全国号码唯一，走到哪里都是一个号，让您的面子留在全国各地。还在等什么！http://www.igooda.cn/wzfwnr/400js/专业办理400，官方代理！

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